一流银行效能是这样炼成的

  “你们中行网点这两年的变化真实 太大了!”本年 5月初的一个上午,客户王先生到中行潍坊奎文支行营业厅处理 事务 ,与柜员交流时,由衷地赞赏 道。

  王先生的赞赏 ,从客户体验方面说明了中国银行潍坊分行这几年营业网点效能 的变化;“奥秘 人”暗访查看 ,则用实真实 在的数字进行了说明:潍坊中行辖内网点“奥秘 人”暗访查看 均匀 得分由2017年二季度的78.5分提高到本年 一季度末的92.02分;山东省中行聘请 的“奥秘 人”查看 ,潍坊中行2018年全年得分第一,2019年一季度连任 第一。

  客户体验、奥秘 人查看 得分的背后,是潍坊中行全行上下两年多来对提高 效能 水平的坚持。

  “一流银行有必要 有一流的营业网点!”山东省中行李民行长如是说。“一流的营业网点有必要 有一流的效能 作支撑。”潍坊中行付廷泉行长如是说。围绕建设一流营业网点、打造一流效能 ,潍坊中行党委继续 抓、抓继续 。2017年2月份,新一届分行党委班子建立 之初,就确立了打基础、抓效能 的工作总基调。在营业网点效能 建设方面,上任伊始,付廷泉行长有空就带领分行部门负责人直奔营业网点,从厅堂安置 、柜员举手招迎,到天花板上一支不亮的灯管、门窗上一块裂纹的玻璃、台阶上一块破碎的瓷砖,付行长查看 的是真细心 !查看 是手法 ,解决问题是用意。很多运营 性支行没有人员解决硬件问题,为此,分行专门组织 综合管理部人员到支行逐项解决,很快,全辖网点脏乱差的现象得到了大大改变 。依靠机制促提高 。市行聘请 了外部公司,每季度对网点进行“奥秘 人”暗访查看 ,每季度事务 推进 会上,播放“奥秘 人”查看 视频,得分后进网点一把手上台作查看 说话 ,一会儿 使网点负责人脸上挂不住、屁股坐不住了。上行下效,统辖 支行行长,也都纷乱 举动 起来,到网点自己找问题、解决问题,全辖各级负责人在抓效能 问题上悉数 动起来了。

  分行职能部门靠上抓。在分行党委的正确领导下,各职能部门围绕提高 网点效能 水平各司其职,齐抓共管。分行工会坚持每季度对全辖网点现场查看 一次外,通过录像监控随时纠正 效能 违规问题,对典型违规职责 人,到营业网点现场进行辅导,正反两方面教育柜员换位考虑 ,唤醒柜员从心底为客户效能 的意识。为改变部分支行行长对效能 不会抓、查看 发现不了问题的状况 ,工会在分行事务 推进 会上,对支行行长从大堂主管 、柜员、理财主管 “七步曲”、环境规范等基础教起,使支行行长“眼中有物”。为改变营业网点保安执勤时乱坐乱讲等问题,分行保卫 部在各网点营业厅设备 了提示 设备,保安不按规则 执勤,提示 声当即 从分行监控中心直达营业网点。全辖网点因为 长时间 不装修,内部分区不显着 、乱张贴等现象严峻 。分行渠道与运营管理部借山东省分行开展厅堂整治之机,派出专门工作小组,日夜靠在网点,协助 网点规划、设计、改造,一样的营业面积,整治后发生 的变化,不只 使好多前来处理 事务 的客户发生 走错地儿的感觉,并且 使来验收的省行专家都连竖大拇指,都连连感叹:“没想到,潍坊中行在厅堂整治上这么用心!。”

  作为提高 效能 水平的主体,潍坊中行辖内现在 的46家营业网点全体员工正做着坚实的努力、推进 着效能 水平时刻发生着变化。每天营业开始,网点员工从厅外卫生开始拾掇 ,小到一个烟头、一棵新长出的杂草,都要细心 整理 。营业中,员工彼此 提示 、彼此 督促、彼此 赶超,用一点一滴、一举一行促进客户体验度的提高 ,收获着本文开始王先生等众多客户由衷的赞美。

  效能 无止境。在全辖效能 整体 水平达到一个新高度后,本年 ,潍坊中行启动了分行营业部争创中国银行业“百佳演示 网点”的征程,力争打造潍坊中行效能 工作的簇新 标杆、打造潍坊全市银行业的靓丽手刺 !