焦作中旅银行在2019年中国客户效能节中崭露头角

  2019年5月8日,由中国信息协会主办,以“宏扬 效能 精力 传递微笑效能 ”为主题的第三届中国客户效能 节在北京隆重举行,本次大会旨在一起推进信息化驱动与客户联络中心行业的交融 开展 ,突出客服行业的社会价值,提高 客服人的从业骄傲 感。焦作中旅银行客户效能 中心仰仗 优质的“金融+商旅”特色效能 及业内杰出 的口碑,在此次大会上荣获“最佳效能 案例”及“明星班组长”奖项,进一步提高了我行旅游特色银行品牌影响力、社会知名度及美誉度。

焦作中旅银行在2019年中国客户效能节中崭露头角

焦作中旅银行在2019年中国客户效能节中崭露头角

  “中国客户效能 节”是中国客户效能 行业内最具影响力的盛会,以展示“最美客服人”风采为宗旨,商务部、工信部、人社部、全国总工会等部委领导到会 大会,来自全国500多家企业的千余名行业精英参会,100多家国表里 权威媒体全程跟踪报导 。

焦作中旅银行在2019年中国客户效能节中崭露头角

  焦作中旅银行客户效能 中心秉承“以客户为中心”的效能 理念,以人工效能 与语音自助效能 相结合的方式不断满足客户事务 咨询、事务 处理 、定见 投诉等多样化效能 需求。同时,具备客户回访、电 话营销、客户满意度调查、信息反馈、客户维护与发掘 、数据集采与分析等多项功用 。客服中心在开展 运营过程中,充沛 使用 集团丰厚 的旅游资源和平台优势,在传统银行客服中心的基础上立异 推出了商旅特色效能 ,着力将客服中心打形成 为“金融+商旅”综合效能 平台。

焦作中旅银行在2019年中国客户效能节中崭露头角

  客服代表作为客户的“金融小秘书+商旅小管家”,可24小时为客户提供一揽子金融效能 和特色化商旅效能 ,便利 快捷,安全可靠,效能 交心 。其间 ,金融效能 包括账务查询(含签约信息查询等)、金融咨询(含理财、基金、存款产品等)、密码维护、账户挂失等效能 。商旅效能 面向个人客户提供机票、火车票、酒店、景区、用车等商旅产品优惠预订效能 ,以及多样化、个性化效能 ,如航班提前选座、自助值机、火车票抢票、出行用意地天气提示 、预定 接送机、预定 机场贵宾厅、预定 高铁贵宾厅等效能 ;面向企业客户提供企业差旅效能 ,协助 企业客户有用 节约员工差旅本钱 ,提高差旅管理水平。

  未来,焦作中旅银行将继续 优化效能 体系,提高 效能 品质,狠抓效能 质量,在现有“金融+商旅”综合效能 平台基础上,不断丰厚 效能 资源,优化效能 流程,推进效能 立异 ,提高 品牌价值,做优质客户体验的提供者、旅游金融效能 的先行者。

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