有“温度”的银行

通讯员王哲徐玲霞

近日,李阿姨来到中信银行(601998)杭州江东支行营业厅,为其老伴儿代理 存单结清事务 。在处理 过程中,柜员工作人员发现,该存单结清方式为“凭据 件支取”,按原则 规则 需李阿姨的老伴儿自己 持证件亲自来柜台处理 。

李阿姨一听就着急了,她奉告 柜员,老伴儿因身体原因,需长年卧床吸氧,底子 无法亲自来柜台处理 ,这笔现金就是要去医院为老伴儿购买氧气罐的救命钱。得知这一状况 后,当值柜员马上陈述 管帐 主管 ,管帐 主管 核实状况 后,当即 组织 工作人员和大堂主管 带着李阿姨驱车前往其家中,为其老伴儿进行上门效能 。在取得其老伴儿自己 的授权后,他们又马上赶回支行处理 存单结清事务 。

上午10点多,事务 处理 完毕 ,但此时李阿姨忧虑 ,现在赶到医院将临近正午 ,万一医院午休就来不及买氧气罐了。看着李阿姨着急 的姿势,柜员工作人员当即 开车带着李阿姨一同 赶往医院,并协助 她购买好氧气罐,再把她送回家中。李阿姨爱人 十分 感动,不停地说:“中信银行真好,中信银行的员工太好了,像我们的亲人一样。”

这小小的暖心一幕,体现着中信银行零售银行“信守温度”的品牌承诺 。近年来,中信银行致力于打造“有温度”的零售银行品牌,倡导员工人人为中信银行的金融效能 “加1度”,努力以专业、真诚的效能 满足客户不同的金融需求,在互联网和人工智能技能 的大潮中,继续传达人与人之间交流的温度。